CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. PARTES E IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
De una parte, el proveedor de los productos, BIOFACTORY S.L., cuyo nombre comercial es BIOFACTORY S.L. (en adelante también el prestador), con domicilio social en Cortit 16, 08027, Barcelona, Barcelona, N.I.F. B61350757, teléfono de atención al cliente 932430830, y e-mail: hola@mon.es, siendo titular del sitio web www.mon.es , expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. El Cliente puede ser tanto persona física, adulto y mayor de 18 años, como persona jurídica. Si el CLIENTE no es considerado consumidor, como indica la normativa correspondiente, entonces no le serán aplicables las condiciones que detalla el TRLGDCU.
AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail hola@mon.es para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.mon.es del prestador. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
BIOFACTORY S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de BIOFACTORY S.L. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a BIOFACTORY S.L. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.mon.es, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.mon.es
BIOFACTORY S.L. es una empresa especializada en la venta a distancia de productos cosméticos. BIOFACTORY S.L. vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web. El prestador posee/no posee ninguna/la tienda física en Cortit 16, 08027, Barcelona, Barcelona para la venta de sus productos.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación
La tienda virtual de www.mon.es está activa para España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y países de la Unión Europea.
2.3 Capacidad para contratar
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente
La validación de un pedido a través de la web www.mon.es se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.mon.es o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación:
BIOFACTORY S.L. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
3.1 Publicación de precios
Los precios de los productos son los mostrados en cada uno en nuestra web www.mon.es
3.2 Información de productos
La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.mon.es están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.mon.es se muestran en castellano y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Disponibilidad del/los producto/s
Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión no estará visible ni disponible para su compra.
3.4 Derecho de Anulación:
BIOFACTORY S.L. se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.mon.es. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de BIOFACTORY S.L. le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5 Recepción de los pedidos
Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los 365 días del año, a través del sitio web. Los pedidos recibidos fuera del horario de preparación o durante fines de semana y festivos serán procesados el siguiente día laborable.
3.6 Fraude
Si BIOFACTORY S.L. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.mon.es
BIOFACTORY S.L. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto hola@mon.es, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
BIOFACTORY S.L. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. ENVÍO:
5.1 Empresa de transporte
Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transporte que BIOFACTORY, S.L. designe en cada momento, en función del destino, las características del pedido y la calidad del servicio. Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá, cuando proceda, la confirmación del envío y la información necesaria para realizar su seguimiento.
5.2 Gastos de envío
Los gastos de envío varían en función del destino del pedido y serán informados al cliente antes de la confirmación definitiva de la compra.
Con carácter general, se aplican las siguientes condiciones:
- España peninsular: envío gratuito en pedidos superiores a 30 €. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío son de 5 €.
- Islas Baleares: gastos de envío de 12 €. Envío gratuito en pedidos superiores a 90 €.
- Islas Canarias: gastos de envío de 49,90 €. Los envíos a Canarias se realizan los viernes, con un plazo de entrega estimado de 7 días.
- Países de la Unión Europea: gastos de envío de 34,90 €. Envío gratuito en pedidos superiores a 200 €.
En aquellos pedidos que no alcancen el importe mínimo para beneficiarse del envío gratuito, el precio de los gastos de envío se mostrará al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.
BIOFACTORY, S.L. podrá modificar las tarifas y condiciones de envío cuando resulte necesario. En todo caso, el cliente conocerá el importe total de los gastos de envío aplicables antes de formalizar la compra.
5.3 Dirección de envío
Durante el proceso de compra, el cliente deberá indicar la dirección de entrega del pedido. Será responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como los datos necesarios para la correcta entrega. BIOFACTORY, S.L. no será responsable de los retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incompletos, incorrectos o inexactos facilitados por el cliente.
Las entregas se efectuarán, con carácter general, en días laborables y dentro del horario habitual de reparto de la empresa de transporte.
Los envíos se realizan a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y países de la Unión Europea, conforme a las condiciones y tarifas indicadas durante el proceso de compra.
BIOFACTORY, S.L. adoptará todas las medidas razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados indicados en la página web y en la confirmación del pedido. No obstante, dichos plazos tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por causas ajenas a BIOFACTORY, S.L., tales como incidencias logísticas, circunstancias de fuerza mayor o retrasos imputables a la empresa de transporte.
5.4 Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se indican en la ficha de cada producto y durante el proceso de compra. Dichos plazos comenzarán a computarse una vez confirmado el pedido y verificado el pago correspondiente.
BIOFACTORY, S.L. únicamente comercializa productos disponibles en stock, por lo que los pedidos se tramitarán y expedirán una vez confirmada su disponibilidad.
Los plazos de entrega tienen carácter estimado y podrán variar en función del destino del envío, de la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor ajenas a BIOFACTORY, S.L. En cualquier caso, BIOFACTORY, S.L. adoptará las medidas razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo comunicado al cliente.
5.5 Confirmación del envío
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
5.6 Incidencias y daños en el transporte
Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 932430830 o al email hola@mon.es, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella a nuestra línea de Atención al Cliente 932430830 o al email hola@mon.es
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
6.1 Precios
Todos los precios expuestos en la tienda www.mon.es incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
6.2 Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, las entregas de productos estarán sujetas al IVA cuando resulten aplicables conforme a la normativa vigente. El tipo de IVA será el legalmente vigente en el momento de realizar el pedido.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá el IVA, sin perjuicio de la aplicación de los tributos, gastos de gestión o aranceles que correspondan conforme a la normativa vigente en dichos territorios y que serán, en su caso, a cargo del cliente.
6.3 Factura electrónica
El cliente podrá prestar su consentimiento expreso para recibir la factura en formato electrónico marcando la casilla habilitada al efecto durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido. En caso de otorgar dicho consentimiento, la factura será remitida en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente y no se incluirá en papel junto con el envío del pedido. El cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para la recepción de la factura electrónica, comunicándolo a BIOFACTORY, S.L. a través del Servicio de Atención al Cliente.
6.4 Promociones
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la página web y se aplicarán automáticamente durante el proceso de contratación, antes de la confirmación definitiva del pedido.
En las promociones de duración limitada, el descuento correspondiente únicamente será aplicable a los pedidos realizados durante el período de vigencia de la promoción.
Las condiciones de envío y entrega se regulan en el apartado correspondiente de las presentes Condiciones Generales.
6.5 Prueba de las transacciones
Los registros electrónicos y de los medios de pago utilizados constituirán prueba de las transacciones realizadas, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
6.6 Consultas sobre pedidos
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono o de la dirección de correo electrónico indicados en la página web.
7. FORMAS DE PAGO:
BIOFACTORY, S.L. pone a disposición de los clientes los siguientes medios de pago para la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web:
7.1 Métodos:
Pago mediante tarjeta de crédito o débito
El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito admitida por la pasarela de pago. Para ello, deberá facilitar los datos solicitados durante el proceso de compra.
El cargo se efectuará una vez autorizada la operación por la entidad financiera correspondiente. En caso de que el pago no sea autorizado o no pueda verificarse correctamente, el pedido no será tramitado.
Las operaciones de pago se realizan a través de una pasarela de pago segura que utiliza protocolos de cifrado SSL/TLS y los mecanismos de autenticación reforzada exigidos por la normativa vigente en materia de servicios de pago, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información transmitida. BIOFACTORY, S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
PayPal
El cliente podrá realizar el pago mediante PayPal. Al seleccionar este medio de pago, será redirigido a la plataforma segura de PayPal para completar la operación de acuerdo con las condiciones de uso y la política de privacidad de dicho proveedor.
Una vez confirmado el pago, el pedido será tramitado y el cliente recibirá la correspondiente confirmación de compra.
Bizum
El cliente podrá realizar el pago mediante Bizum para comercios, integrado en la pasarela de pago de BIOFACTORY, S.L. Para completar la operación, deberá introducir el número de teléfono asociado a Bizum y seguir el procedimiento de autenticación establecido por su entidad bancaria.
El pago estará sujeto a las condiciones de uso del servicio Bizum y de la entidad financiera del cliente. El pedido será tramitado una vez que la operación haya sido correctamente autorizada y confirmada.
7.2 Suspensión del pago
BIOFACTORY S.L. podrá suspender la tramitación del pedido cuando el pago no haya sido autorizado, confirmado o recibido correctamente, o cuando existan indicios razonables de fraude, error, uso no autorizado del medio de pago o suplantación de identidad.
En estos casos, BIOFACTORY S.L. podrá solicitar al Cliente la información necesaria para verificar la operación. La suspensión se mantendrá solo durante el tiempo imprescindible para realizar dicha comprobación.
Si el pago se confirma o la incidencia queda resuelta, el pedido continuará su tramitación. Si el pago es rechazado, anulado, retrocedido o no se regulariza, BIOFACTORY S.L. podrá cancelar el pedido e informar al Cliente.
Esta suspensión no limitará los derechos que correspondan al Cliente consumidor conforme a la normativa aplicable.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
8.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su voluntad de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a BIOFACTORY, S.L., a través del correo electrónico hola@mon.es, indicando el número de pedido y los productos cuya devolución solicita.
Los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de la devolución serán a cargo del cliente, quien podrá elegir libremente la empresa de transporte que considere conveniente para efectuar el envío de los productos a las instalaciones de BIOFACTORY, S.L.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente exceptuados, entre ellos, cuando se trate de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
8.2. Devolución por error en el pedido por parte de BIOFACTORY S.L.
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; BIOFACTORY S.L. correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Comprobación de las Devoluciones
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de BIOFACTORY S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.
8.3. Comprobación de las devoluciones
Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones, BIOFACTORY, S.L. procederá a verificar que la devolución cumple las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales.
Si se apreciara que el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o que no reúne las condiciones necesarias para admitir la devolución conforme a la normativa vigente, BIOFACTORY, S.L. informará al cliente de dicha circunstancia y de las consecuencias que, en su caso, puedan derivarse.
8.4. Reintegros
Una vez aceptada la devolución, BIOFACTORY, S.L. reembolsará al cliente el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando proceda, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida durante el proceso de compra.
Los costes directos de la devolución serán por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución tenga su origen en un error imputable a BIOFACTORY, S.L., en el envío de un producto incorrecto o en una falta de conformidad del producto, supuestos en los que BIOFACTORY, S.L. asumirá dichos costes.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que éste haya acordado expresamente otro diferente, y se realizará en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que BIOFACTORY, S.L. haya sido informada del ejercicio del derecho de desistimiento.
No obstante, BIOFACTORY, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
9. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
9.1 Garantía
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
9.2 Garantía de satisfacción
Si, una vez recibido el producto y dentro del plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente no queda satisfecho con su compra, podrá optar por devolver el producto o solicitar su cambio por otro artículo, siempre que se cumplan las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales.
En caso de solicitar un cambio por otro producto:
- Si el nuevo producto tuviera un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
- Si el nuevo producto tuviera un precio inferior, BIOFACTORY, S.L. reembolsará la diferencia utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto y del envío del nuevo artículo serán a cargo del cliente, salvo que el cambio o la devolución traigan causa de un error imputable a BIOFACTORY, S.L. o de una falta de conformidad del producto.
9.3 Garantía en caso de producto defectuoso
En caso de producto defectuoso, BIOFACTORY S.L. deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. BIOFACTORY S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a BIOFACTORY S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
9.4 Retirada de productos del mercado
En cuanto recibimos una notificación de retirada de alguno de los productos que tenemos a la venta por parte del fabricante/distribuidor o de una autoridad nacional o europea, detendremos la venta de dicho producto. La información sobre productos peligrosos es pública a través del portal Safety Gate.
10. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
El Cliente reconoce y acepta que BIOFACTORY S.L. nunca solicitará por correo electrónico, mensaje instantáneo, SMS, llamada telefónica u otro canal no autenticado:
a) cambios en la cuenta bancaria de pago
b) pagos a proveedores, intermediarios o terceros distintos de los expresamente indicados en la plataforma oficial
c) transferencias a cuentas no comunicadas a través del área privada de usuario o de los canales oficiales del Comercio Electrónico
d) contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas bancarias, credenciales de acceso o cualquier otra información confidencial.
Cualquier comunicación recibida por el Cliente que aparente proceder de BIOFACTORY S.L. y que solicite cambios de cuenta bancaria, pagos a terceros, pagos fuera de la plataforma, modificación de instrucciones de pago, entrega de información confidencial o cualquier actuación similar deberá considerarse potencialmente fraudulenta, especialmente cuando contenga enlaces externos, archivos adjuntos, direcciones de correo no oficiales, errores ortográficos, urgencias injustificadas o solicitudes inusuales.
El Cliente se obliga a verificar previamente la autenticidad de cualquier comunicación sospechosa antes de realizar pagos, facilitar información o seguir instrucciones recibidas por medios electrónicos. Dicha verificación deberá efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales publicados en la página web de BIOFACTORY S.L. o mediante el área privada de usuario, y no respondiendo directamente al mensaje sospechoso ni utilizando los enlaces, teléfonos o datos de contacto incluidos en dicha comunicación.
BIOFACTORY S.L. no será responsable de los daños, pérdidas, cargos, transferencias, pagos indebidos, accesos no autorizados o cualquier otro perjuicio sufrido por el Cliente como consecuencia de haber atendido instrucciones contenidas en comunicaciones fraudulentas, de phishing, spoofing, suplantación de identidad o ingeniería social enviadas por terceros ajenos al Comercio Electrónico, siempre que tales comunicaciones no hayan sido emitidas desde los sistemas oficiales del Comercio Electrónico ni sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al Comercio Electrónico de sus obligaciones legales o contractuales.
En particular, BIOFACTORY S.L. no asumirá responsabilidad por pagos realizados por el Cliente a cuentas bancarias distintas de las indicadas en la plataforma oficial, por pagos efectuados fuera de los medios de pago habilitados por BIOFACTORY S.L., ni por la entrega voluntaria por parte del Cliente de datos personales, bancarios, credenciales o códigos de seguridad a terceros que se hagan pasar fraudulentamente por el Comercio Electrónico.
El Cliente deberá comunicar de forma inmediata a BIOFACTORY S.L. cualquier sospecha de fraude, phishing, suplantación de identidad, uso indebido de su cuenta o recepción de comunicaciones sospechosas. La falta de comunicación inmediata podrá limitar la capacidad de BIOFACTORY S.L. para adoptar medidas de mitigación, bloqueo, advertencia o investigación.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará ni excluirá la responsabilidad de BIOFACTORY S.L. cuando dicha responsabilidad resulte legalmente imperativa, incluyendo los supuestos en que el perjuicio derive de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales de seguridad, vulneración imputable de sus sistemas o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de pago, protección de datos o ciberseguridad.
BIOFACTORY S.L. podrá publicar avisos de seguridad, recomendaciones antifraude y actualizaciones sobre canales oficiales de comunicación. El Cliente se compromete a revisar dichas recomendaciones y a actuar con la diligencia razonable exigible para prevenir fraudes derivados de comunicaciones no verificadas.
11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
13. NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo;
- Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
- Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, por el que se modifican el Reglamento (UE) nº 1025/2012 y la Directiva (UE) 2020/1828, y se derogan la Directiva 2001/95/CE y la Directiva 87/357/CEE
- REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
Normativa española:
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
- Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, le informamos que los datos personales aportados serán tratados por BIOFACTORY S.L. (Responsable del Tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con BIOFACTORY S.L.. Los datos se conservarán mientras dure la relación con Ud. Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente. No está prevista la cesión de datos a terceros excepto si existe una obligación legal.
Se informa al interesado que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato. Asimismo, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a BIOFACTORY S.L. enviando un correo electrónico a hola@mon.es . Si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
BIOFACTORY S.L. se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos. Todo el personal de BIOFACTORY S.L. tendrá conocimiento de la normativa en materia de protección de datos, en el momento en que proceda a tratar la información propiedad del cliente.
15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro email de contacto hola@mon.es.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 932430830 o a través de nuestro email de contacto hola@mon.es
670 840 951